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焦作供电公司:预付费推广便利于民

        发布时间:2018-10-29 09:32        编辑:一分PK10
  “供电公司开展的预付电费业务真是便民,我们可以根据实际情况多预存一些电费,以后每月不用再为缴电费跑来跑去了。”12月31日,在焦作供电公司山阳路供电所内,前来预付电费的用户李先生高兴地签订了《预付费协议》,并预付了500元电费。
  一分PK10以来,焦作公司采取系列具体措施,进一步开展预付费推广活动。组织工作人员通过摆放费控推广宣传展板、发放预付费协议签订温馨提示宣传单,向小区居民宣讲预付费业务的便利和工作流程,提高客户对“先付费、后用电”用电模式的理解认识,并向客户推荐支付宝、网银等适合自己的缴费渠道,为电费回收工作奠定基础;采取划片、分区、定人、定点的方式,积极宣传远程停送电知识、电费适时查询办法和预付费推广等相关业务,让城乡客户加深了解,明白费控管理是实现供电服务更高效、更便捷、更规范的新途径、新方式,提高客户的思想认同,增强主动参与意识;以服务为根本,站在客户的角度加强引导,讲解缴费方式变化带来的服务便利,并加强窗口服务人员技术技能培训,熟练掌握智能电表远程费控理论和使用方法,提高解决费控管理和送电操作中的实际问题,确保预付费管理优质、高效。
  同时,焦作公司还积极组织工作人员还积极开展上门服务,切实提高服务水平,为客户解决实际用电难题,真正将预付费工作宣传的深入人心,逐步使广大客户实现“先用电 后交费”向“先购电 后用电”的用电模式转变,不断完善费控业务管理体系,真正努力做到“业务规范、流程顺畅、服务标准、风险可控”,为全面推进此项工作的顺利开展奠定了坚实基础。
  据了解,在此次预付费推广活动中,焦作公司现场工作人员还将在完成签订预付费协议的基础上,及时对在签约过程中发现的不符合费控条件(联系人不符合、采集不符合等)的客户进行了统计和处理,并对发现的问题客户录入系统,查找导致流程报错的原因,对采集成功率进行统计,分析成功率低的原因,作出相应整改,为预付费工作深入扎实推进营造良好环境

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